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INTERACCI脫N CON CLIENTES CORPORATIVOS

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La empresa Conecta organiz贸 el segundo Congreso Internacional de Contact Center e Interacci贸n con Clientes, evento que se llev贸 a cabo el martes 23 de mayo en el sal贸n Chan茅 de la Fexpocruz.

Esta actividad busc贸 dar a conocer las 煤ltimas tendencias en la generaci贸n de experiencias positivas a los clientes, con el objeto de satisfacerlos y rentabilizarlos.

"Estamos muy contentos de haber contado con la participaci贸n de m谩s de un centenar de ejecutivos durante esta segunda versi贸n del Congreso. Las disertaciones han sido realmente valiosas, as铆 que estamos seguros de que el conocimiento adquirido ser谩 un gran aporte para el desarrollo profesional de los participantes y contribuir谩 en la consecuci贸n de los objetivos de las empresas en que se desempe帽an鈥, indic贸 Claudia Claver, gerente comercial de Conecta.

Claver indic贸 que para este a帽o Conecta escogi贸 temas de actualidad, alineados con las tendencias mundiales que apuntan al uso de las tecnolog铆as digitales y a la generaci贸n de relaciones positivas con los clientes que deriven en una fidelizaci贸n hacia la marca.

El CEO de IZO Group 鈥 Xperience, Ra煤l de Pablos, destac贸 la importancia de escuchar al cliente para entender sus necesidades. El ejecutivo indic贸 que las empresas deben generar experiencias positivas para sus clientes a trav茅s de procesos r谩pidos y personalizados. En este sentido, los procesos muy r铆gidos que no toman en cuenta los sentimientos de las personas hacia la marca se vuelven cada vez m谩s obsoletos.

Andr茅s Silva, uno de los 100 expertos en marketing m谩s influyentes del mundo en Twitter, estuvo presente en el congreso como disertante. El especialista chileno explic贸 que actualmente las empresas deben interactuar con los consumidores m谩s exigentes que est谩n permanentemente conectados y que se han convertido en los "soberanos de la reputaci贸n online鈥.

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